Secteur : Support de l'entreprise

Scénario Nous sommes en cours. Emma arrive, la prof nous la présente car elle est nouvelle. Nous lui présentons la formation en 30 secondes. Nous sommes en BTS Gestion PME/PMI en alternance au CFA SACEF. Nous étudierons comment se comporter en entreprise, comment bien faire son travail et être efficient. Voix off Oliver : Nous étudierons comment parler, se tenir, comment communiquer avec les clients au téléphone et en face à face dans le cours de culture générale. Sketch 1 : Accueil téléphonique et face à face Emma est assise et reçoit un appel d’un client. Elle répond « Ouais allo, y’a quoi que vous voulez connaître ? » puis Oliver arrive et lui dit qu’il ne faut pas faire comme ça, et lui explique la bonne manière de répondre. Il raccroche et dit a Emma qui a les pieds sur la table et mâche un chewing-gum, de se tenir prête car un client va arriver. Quand le client arrive, Oliver réexplique à Emma la bonne façon de recevoir un client. Voix off Emmie : Nous étudierons comment parler en Anglais aux clients pendants le cour d’Anglais. Sketch 2 : Accueil d’un client étranger en face à face Emma reçoit un client Anglais qui a besoin d’aide, elle ne comprend pas ce qu’il veut. Elle répond « What !? ». Emmie la reprend et lui dit comment elle doit répondre au client. Emmie dit à Emma « Non, tu ne dois pas dire ça, il faut répondre « Yes, of course, How can I help you ? ». Voix off Anissa : Nous étudierons comment faire des tableaux avec des fonctionnalités utiles sur Excel en cours d’Excel. Sketch 3 : Excel Emma cherche une donnée sur Excel qu’elle n’arrive pas à trouver, Anissa arrive et lui explique qu’il faut mettre un filtre pour trouver facilement les donnés et lui montre comment faire. Voix off Lauriane : Nous étudierons comment mieux comprendre les clients en cours de communication Sketch 4 : Communication Emma est au téléphone avec un client, elle ne comprend pas ce qu’il lui dit et ne fait aucun effort pour comprendre, Lauriane arrive, lui explique que si elle ne comprend pas un client il faut faire de l’écoute active et de la reformulation. Présentation des débouchés, poursuites d’études : Débouchés : - Assistante de Gestion PME-PMI - Assistante de direction - Assistante de manager - Assistante commerciale - Secrétaire bureautique - Secrétaire de direction - Assistante d’administration du personnel - Collaborateur du dirigeant de PME PMI Poursuites d’études : - Licence pro gestion - Licence pro droit, économie et gestion commerciale - Licence pro assurance et banque - Licence pro management des organisations - Licence pro commerce et distribution - Licence pro management de l’événementiel - Licence pro gestion des flux internationaux des PME PMI

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