Etape 5 - Téléphoner ce n'est pas si simple

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Objectif 

• La difficulté d’entrer en contact par téléphone
• Apprendre à utiliser différemment le téléphone
       - Repérer les obstacles à toute conversation téléphonique
       - Développer les savoir-faire appropriés : se présenter, énoncer sa demande, prendre en note
         des éléments essentiels, s’adapter au déroulement de l’entretien quels que soient les imprévus,
         clore la conversation.

Vidéos d'appui 

Ils ont testé l’usage du téléphone... on les a souvent déroutés, ils se sont « plantés » et ils sont fréquemment déçus.

A/ Ce n'est pas comme entre nous !

 
B/ Ils ne nous répondent jamais !

Les conseils
de SUPER 7

A/ Apprendre à téléphoner

 

Pour m'entraîner

"Je m'exerce dans un Karaoké d'entretien."

Exercices à imprimer

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